Instrumental Sistemas e Processos Organizacionais

Sistema – é um conjunto de partes inter-relacionadas que funcionam com um todo para alcançar um propósito comum.

Organização – é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas, na qual, devido as limitações pessoais, os indivíduos são levados a cooperar uns com os outros para alcançar seus objetivos comuns que individualmente não alcançaram.

Processos organizacionais – é um fenômeno que ocorre dentro das empresas, compreende ao conjunto de atividades nas empresas associadas as informações que manipulam utilizando os recursos e da organização da empresa , forma uma unidade coesa que deve ser focalizado em um determinado mercado – cliente , com fornecedores bem definidos . Ex: Planejamento estratégico desenvolvimento de produto, venda de produto, fabricação do produto, atendimento ao cliente.

Mercado Formal: Os trabalhadores deste mercado procuram empregos que respeitem os seus direitos e assinem a sua carteira, que tenham salário regulares e permanentes.
Mercado Informal: Os trabalhadores deste mercado não têm seus direitos respeitados e nem há assinatura de carteira, os salários são muito irregulares.

Modelos mentais – São pressupostos profundamente arraigados, generalizados, ilustrações, imagens ou histórias que influem nossa maneira de compreender o mundo e nele agir, ou seja, modelos mentais de cada individuo que definem como o mesmo irá perceber o que está acontecendo à sua volta, como irá se sentir com isso , como pode ele pensar e finalmente como irá agir . Modelo mental é resultante de todas as suas experiências, sua história de vida e situações.

Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.

Ex:

 Fluxograma é um diagrama, um documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer.Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.

Ex:

Clima organizacional - representa o ambiente psicológico e social que existe na organização e que condiciona o comportamento de seus membros.

Cultura organizacional – é aquilo que os empregados percebem e a forma como essa percepção cria um padrão de crenças, valores e expectativas.

A visita a empresa  Porto Seguro, nos deu uma noção maior sobre os sistemas e processos de uma organização, e como a motivação aos seu funcionários contribui de maneira positiva no  clima organizacional e consequentemente nos atendimentos ao cliente final, elevando assim o referencial e nome da empresa.

(Portfólio Tatiana)